TL;DR
- Die Anbindung umfasst Call Agent für Telefonbestellungen, Aiello Voice Assistant und die mobile Oberfläche GuestWeb.
- Die Bestätigung einer Bestellung ist laut Anbieter Voraussetzung für die automatische Übertragung.
- Der genaue Datenumfang und die Behandlung fehlgeschlagener Übertragungen bleiben offen.
- Servicegebühren, Rabatte und gebündelte Angebote nennen die Unternehmen als mögliche Weiterentwicklungen.
Aiello verbindet drei Bestellwege mit der Hotelkasse
Aiello meldete am 13. Oktober 2026 die Integration seiner Anwendungen mit Shiji Infrasys POS. POS steht für „Point of Sale“ und bezeichnet hier das Kassensystem der Hotelgastronomie. Die Nachricht betrifft Hotels, die Aiello und Infrasys einsetzen.
Call Agent nimmt telefonische Bestellungen entgegen, Aiello Voice Assistant verarbeitet natürliche Sprachbefehle. GuestWeb bietet eine mobile Oberfläche, auf der Gäste Menüs ansehen, Fragen stellen und bestellen können. Diese Aufgaben beschreibt der Bericht von Hospitality Dispatch vom 13. Oktober, einem Fachmedium aus Singapur, unter Bezug auf die Unternehmen.
Welche Anwendungen ein konkretes Haus nutzt, bestimmt den verfügbaren Zugang für seine Gäste. Die angekündigte Anbindung verbindet diese unterschiedlichen Bestellmöglichkeiten mit der Kasse der Hotelgastronomie.
Bestätigte Aufträge werden automatisch an Infrasys übertragen
Ein denkbarer Ablauf: Ein Gast wählt über GuestWeb eine Speise aus und bestätigt seine Bestellung. Nach dem von Aiello beschriebenen Verfahren werden die bestätigten Bestellinformationen automatisch an Infrasys POS übermittelt. Eine Frage zum Menü bleibt zunächst Teil des Gästedialogs; der beschriebene Auftrag entsteht mit der Bestätigung.
Für einen Betrieb setzt die Verbindung dort an, wo Mitarbeitende digital eingegangene Bestellungen bisher nochmals in die Kasse tippen. Diesen Arbeitsschritt könnte die Schnittstelle übernehmen. Der Gast nutzt weiterhin den angebotenen Bestellkanal, während das Team den Auftrag im Kassensystem vorfindet.
Für die Leitung der Hotelgastronomie ist damit vor allem interessant, welche bisherige Handarbeit im eigenen Haus entfällt. Wer digitale Aufträge bislang manuell überträgt, kann den angekündigten Anschluss mit diesem vorhandenen Ablauf vergleichen. Der mögliche Nutzen hängt davon ab, welche Angaben die Mitarbeitenden heute übernehmen und anschließend ergänzen.
Zu Bestelldaten und Übertragungsfehlern fehlen genaue Angaben
Die Veröffentlichungen enthalten kein vollständiges Datenschema. Wie Änderungswünsche abgebildet werden oder ob ein Zimmerbezug mitkommt, lässt sich daraus ebenso wenig ablesen wie die Behandlung fehlgeschlagener Übertragungen und Doppelbestellungen. Auch die technische Auslösung der Bestätigung und eine Rückmeldung nach erfolgreichem Kasseneingang bleiben unbeschrieben.
Zahlung, Belastung einer Zimmerrechnung und Annahme durch die Küche sind als Folgeprozesse nicht dokumentiert. Für Deutschland, Österreich und die Schweiz fehlen zudem konkrete Einführungstermine und lokale Konditionen. Welche Versionen und zusätzlichen Lizenzen ein Hotel benötigt, ist ebenfalls zu klären.
Aiello bezeichnet die Verbindung in seiner Mitteilung als zertifiziert. Ein öffentliches Prüfprotokoll mit Kriterien und Ergebnissen stellt das Unternehmen dort nicht bereit.
Gebühren, Rabatte und Pakete kommen als Erweiterungen infrage
Aiello und Shiji nennen Servicegebühren, Rabatte und gebündelte Angebote als weitergehende Anwendungen, die sie abhängig vom Betriebsmodell untersuchen können. Die Herstellermitteilung beschreibt diese Optionen als Entwicklungsperspektive; ihr Umfang innerhalb der angekündigten Verbindung ist damit noch offen.
Die in derselben Mitteilung angeführten bestehenden Hotelanwendungen von Aiello liefern keine gesonderte Wirkungsmessung der neuen Infrasys-Schnittstelle.
Wenn Sie Aiello und Infrasys POS bereits einsetzen, nehmen Sie ein Gericht aus Ihrer vorhandenen Karte in die Anbieteranfrage auf. Lassen Sie sich zeigen, welche Angaben nach der Bestätigung in der Kasse ankommen und wie Ihr Team von einer fehlgeschlagenen Übertragung erfährt.
Nachgetragen am 22.10.2026; Quellenstand bis 14.10.2026.
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